电商运营和客服的区别?

电商运营负责店铺的整体规划和推广，包括商品上架、活动策划和流量获取；客服则专注于解答顾客疑问、处理订单问题并提供售后支持。

区别

电商运营：主要工作是店铺的日常管理和营销推广。需要分析销售数据，策划促销活动，优化商品页面，吸引更多顾客进店购买。运营人员要关注店铺的整体业绩，通过调整价格、参加平台活动等方式提升销量，同时维护店铺评分和好评率。

客服：直接面对顾客，处理售前咨询、订单跟踪和售后问题。客服需要快速响应顾客的提问，解决物流异常、退换货等需求，确保顾客购物体验顺畅。客服的工作重点在于维护顾客关系，通过专业服务减少差评，提高顾客满意度。