电商客服和普通客服有什么不同?

电商客服主要通过线上平台处理客户咨询，涉及订单、物流、退换货等问题，依赖聊天工具和系统操作；普通客服多通过电话或面对面沟通，处理售后、投诉等事务，更依赖口头表达和现场应变。

区别

电商客服：工作场景以网络为主，用文字或语音回复客户问题，需熟悉电商平台操作流程，同时处理多个客户咨询，效率要求高。常见问题包括订单状态、支付失败、商品退换等，需快速调用系统数据解决。工作环境灵活，可居家办公，但需长时间面对电脑。

普通客服：多在实体场所或呼叫中心工作，通过电话或面对面沟通，处理客户投诉、产品使用指导等问题。需即时回应，语气和态度直接影响客户体验。常见场景包括商场售后、银行服务热线等，需掌握产品知识和沟通技巧，工作节奏快，压力较大。