人工客服和智能客服的优缺点区别?

人工客服和智能客服各有优缺点。人工客服能灵活处理复杂问题，提供个性化服务；智能客服响应快，成本低，适合简单咨询。

区别

人工客服：人工客服具备情感理解能力，能通过语气和措辞判断用户情绪，处理投诉或特殊需求时更贴心。但人工客服需要培训，响应速度慢，高峰期容易等待，人力成本高，一天最多服务20位客户。

智能客服：智能客服通过算法快速回答常见问题，24小时在线，平均响应时间10秒内，能同时处理上百条咨询。但它缺乏情感共鸣，遇到复杂问题容易卡壳，依赖预设数据库，无法灵活应对新情况。