服务前移与直接赋权区别?

服务前移是把服务提前到用户需求出现前，主动提供帮助；直接赋权是直接给予用户解决问题的权力和资源，让用户自主决定。

区别

服务前移：指企业或组织提前预判用户需求，在问题发生前主动提供服务。比如银行在客户存款到期前3天发送提醒，避免客户错过续期。这种方式强调主动性和预防性，通过提前介入减少用户麻烦，提升体验。服务前移的核心是“未雨绸缪”，用户被动接受帮助，决策权仍在服务方。

直接赋权：指将解决问题的权力和资源直接交给用户，让用户自主处理事务。比如电商平台允许用户自行申请退货退款，无需客服审核。这种方式强调用户的自主性和效率，减少中间环节，用户拥有完全决策权。直接赋权的核心是“放手让用户做”，服务方提供工具和支持，但不再干预具体操作。