电商专员和电商客服有什么区别?

电商专员负责店铺整体运营，包括商品上架、活动策划和数据分析；电商客服则直接对接顾客，处理咨询、退换货和售后问题。

区别

电商专员：工作重点在店铺后台，研究商品销量、优化页面设计、策划促销活动。需要掌握数据分析工具，制定销售目标，协调仓储物流。每天处理订单报表，调整商品关键词，确保店铺流量和转化率。岗位要求熟悉电商规则，具备市场洞察力。

电商客服：工作场景是顾客沟通界面，解答商品功能、配送时间、支付方式等问题。需要快速响应，处理投诉，安抚情绪。记录顾客反馈，协助专员改进服务。岗位要求打字速度快，熟悉产品知识，耐心细致。每天对话量约200次，解决率需达95以上。