客服和代理的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供产品使用帮助，直接与消费者沟通。代理则是代表企业或个人处理事务，如销售产品或管理业务，通常有更大的决策权。

区别

客服：主要工作内容是接听电话、回复消息，帮助客户解决使用产品时遇到的问题。客服需要耐心细致，熟悉产品信息，确保客户满意。日常工作包括记录客户反馈、跟进问题处理进度，每天可能处理几十到上百个客户请求。

代理：职责范围更广，可以独立签约、谈判和决策，比如代理销售商品或管理区域业务。代理需要较强的沟通能力和商业技巧，业绩直接影响收入。每月可能完成数笔交易，涉及金额从几千到几万元不等。