曹操出行差评跟客户投诉有什么区别?

曹操出行的差评和客户投诉都是用户反馈问题的方式，但性质不同。差评是用户在平台公开给出的低分评价，直接影响商家声誉；投诉则是用户通过客服渠道正式提出的问题，平台会介入处理。

区别

差评：用户在订单完成后直接在APP或小程序上打低分并留言，内容多为服务体验差、车辆问题等公开批评。差评会展示在订单页面，其他用户可见，对曹操出行的评分和形象有直接影响。用户发泄情绪为主，平台不一定主动处理，除非用户后续联系客服。

客户投诉：用户通过客服热线、在线客服等渠道提交问题，描述详细，如乱收费、司机拒载等。平台会记录并安排专人核实处理，结果会反馈给用户。投诉是正式维权行为，目的是解决问题，平台有责任跟进解决。