nps和客户满意度之间的区别?

NPS（净推荐值）和客户满意度都是衡量客户体验的指标，但侧重点不同。NPS关注客户推荐意愿，通过推荐可能性得分评估客户忠诚度；客户满意度则衡量客户对产品或服务的满意程度，反映当前体验的好坏。

区别

NPS：NPS通过询问客户“有多大可能推荐我们的产品/服务”来计算得分，范围0-10分。得分9-10分的为推荐者，7-8分为被动者，0-6分为贬损者。NPS的核心是预测客户忠诚度和长期行为，适合评估品牌口碑和增长潜力。企业常用NPS追踪客户推荐意愿的变化，识别高价值客户群体。

客户满意度：客户满意度直接询问客户对产品或服务的满意程度，常用1-5分或1-10分量表。它更关注短期体验，如产品质量、服务态度或问题解决效率。满意度得分能快速定位具体问题，比如某次购物体验不佳或产品功能缺陷。企业通过满意度数据优化服务细节，提升客户即时体验。