nps与满意度的区别?

NPS（净推荐值）和满意度都是衡量用户反馈的指标，但侧重点不同。NPS关注用户向他人推荐产品或服务的意愿，通过推荐者与贬损者的差值计算；满意度则直接评估用户对产品或服务的满意程度，通常通过评分或问卷反馈体现。前者更偏向用户忠诚度，后者更关注当前体验。

区别

NPS：NPS通过询问用户“有多大可能向他人推荐”来衡量口碑传播潜力，结果分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。它反映用户的长期能动性和品牌忠诚度，适合评估市场竞争力。例如，某电商NPS为40，说明用户推荐意愿较强，但未考虑具体服务细节。

满意度：满意度直接询问用户对产品或服务的满意程度，常用1-5分制或“非常满意”到“非常不满意”的选项。它聚焦于短期体验，如产品质量、客服响应速度等。例如，某餐厅满意度得分为4分，表明用户对当前用餐体验认可，但未涉及是否愿意推荐给他人。