客户经理和客服专员的区别?

客户经理主要负责维护和发展客户关系，推动业务增长；客服专员则专注于解答客户问题，提供日常支持。

区别

客户经理：主要工作包括主动联系客户，了解需求，推荐产品或服务，签订合同。需要具备较强的谈判能力和市场洞察力，目标是提升客户满意度和公司业绩。客户数量较少，但合作深度高，接触频率根据项目进展而定，可能每月几次或每季度一次。

客服专员：主要工作是接听客户电话、回复在线咨询，处理投诉和售后问题。需要耐心和沟通技巧，目标是快速解决客户疑问，维护公司形象。客户数量多，问题简单重复，每天接触几十上百次，响应时间要求严格，通常几分钟内必须回复。