售后服务和技术支持的区别?

售后服务是产品售出后提供的维护、维修和退换服务，主要解决产品使用中的问题。技术支持则是针对产品功能、操作或技术难题的专业解答，帮助用户正确使用产品。

区别

售后服务：关注产品本身的维护和故障处理。比如手机坏了去维修，空调需要清洗保养，这些服务直接解决产品损坏或老化问题。售后人员上门检测、更换零件，确保产品恢复正常使用。这类服务周期较长，可能需要几天时间完成。

技术支持：侧重解决用户操作或技术疑问。比如软件使用卡顿、打印机连接失败，技术支持通过电话或远程指导用户操作。支持人员提供即时帮助，几分钟内就能解决问题，不涉及硬件维修。