客服与客户经理的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供基础服务，直接对接客户日常需求。客户经理则主动维护客户关系，制定个性化服务方案，推动长期合作。

区别

客服：主要工作是接听电话、回复消息，解决客户遇到的具体问题，比如账户查询、订单跟踪等。响应速度快，服务内容标准化，不涉及深度业务分析。客户遇到问题时，客服第一时间介入处理，确保问题得到解决。

客户经理：侧重维护大客户或长期合作客户，定期跟进业务进展，了解客户需求变化。主动提供解决方案，比如优化服务套餐、推荐新产品等。需要熟悉客户整体业务情况，协调内部资源，帮助客户实现业务目标，关系维护更深入。