酒店前台和总台的区别?

酒店前台和总台其实是指同一个岗位的不同称呼，主要负责接待客人、办理入住退房、解答疑问等工作。

区别

酒店前台：更侧重于直接面对客人，处理日常入住和退房手续，比如登记身份证、分配房间、收付款项。工作内容比较具体，每天接触大量客人，需要快速响应和沟通能力。

酒店总台：除了前台的基础工作，还涉及更多管理职能，比如协调各部门、处理客人投诉、管理预订系统。总台人员需要更全面的酒店运营知识，有时也负责监督前台团队的工作效率。