客服和客户经理的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供基础服务，直接应对客户即时需求。客户经理则主动维护客户关系，深入了解客户需求，提供长期解决方案和增值服务，侧重客户长期价值。

区别

客服：工作内容以接听电话、回复消息为主，解决客户遇到的具体问题，比如订单查询、退换货等。响应速度快，问题解决后服务结束，不涉及后续跟进。需要耐心和沟通技巧，处理大量标准化问题。

客户经理：主动联系客户，定期沟通，了解客户业务发展，提供定制化建议和服务。负责客户全生命周期管理，包括新客户开发和老客户维护。工作重点在建立长期合作关系，挖掘客户潜在需求，提升客户满意度和忠诚度。