专席和客服有什么区别呢?

专席和客服都是服务岗位，但工作内容和职责不同。专席专注于特定领域，处理专业问题；客服则更广泛，解决日常咨询和投诉。

区别

专席：专席人员需要具备专业知识，比如金融、技术或法律等。他们只负责特定领域的问题，比如处理贷款申请或软件故障。客户遇到复杂问题时会被转接给专席，解决时间较长，但更精准。专席岗位要求较高，人员数量较少。

客服：客服人员面对各种问题，比如查询订单、退换货或产品使用方法。他们需要快速响应，使用标准化流程处理常见问题。客服岗位门槛较低，人员数量多，工作节奏快，强调效率和客户满意度。