客服跟接单的区别是什么?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持，直接与客户沟通；接单则是接收并记录客户需求，安排后续服务流程，确保订单顺利执行。两者都涉及客户互动，但客服侧重问题解决，接单侧重流程管理。

区别

客服：主要工作是倾听客户需求，解决具体问题。比如客户遇到产品质量问题，客服会耐心解释、协调退款或换货。需要较强的沟通能力和应变能力，每天处理10到50个客户咨询，目标是让客户满意。

接单：核心任务是接收订单信息，确认需求并分配给相关部门。例如客户下单后，接单员会核对商品、安排发货，确保订单准确无误。注重细节和效率，每天处理20到100份订单，重点在于流程顺畅和及时响应。