客服跟销售的区别?

客服负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持，主要目标是解决问题和提升客户满意度。销售则主动推广产品或服务，目标是促成交易和增加收入。

区别

客服：客服人员更像“问题解决者”，每天接听电话或在线回复客户咨询，比如查询订单进度、退换货流程。他们需要耐心倾听，快速找到解决方案，确保客户问题得到妥善处理。客服的工作重点在于维护客户关系，让客户感到被重视，减少流失。

销售：销售人员是“业绩推动者”，主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方购买。他们需要掌握销售技巧，了解客户需求，并达成销售目标。销售的工作重点是创造收入，通过谈判和促销活动提高销量，同时为公司带来更多业务机会。