天猫客服售前和售后的区别?

天猫客服售前主要负责解答商品咨询、促销活动说明和购买引导，帮助顾客下单；售后则处理退换货、物流问题和售后保障，解决顾客收货后的各类问题。

区别

天猫客服售前：工作集中在交易前，回答商品细节、优惠规则和发货时间，目的是促成订单。比如顾客询问尺码是否合适，售前会提供准确建议。客服需熟悉产品参数和活动规则，快速响应顾客疑问，确保购物流程顺畅。

天猫客服售后：工作聚焦交易后，处理退换货申请、物流异常和商品质量问题。顾客收到货后发现破损或不符合预期，售后需核实情况并安排解决方案。客服需掌握售后政策，协调仓库或物流部门，确保问题高效处理，维护顾客满意度。