人工客服与机器人的区别?

人工客服和机器人的主要区别在于互动方式、处理能力和情感表达。人工客服能灵活应对复杂问题，提供个性化服务；机器人则依赖预设程序，快速处理标准化请求。

区别

人工客服：由真人操作，能理解模糊需求，解决突发问题。客服通过语气、语调传递关怀，建立信任感。例如，用户投诉产品故障时，客服可现场协调售后，提供补偿方案。每天服务客户数量有限，但满意度较高。

机器人：基于算法自动回复，擅长处理高频简单问题，如查询订单状态。响应速度快，24小时在线，无需休息。但遇到复杂场景时，需转接人工。机器人记录每次对话，持续优化回答，但缺乏情感温度。