售后客服和售前客服的区别?

售后客服负责处理购买后的问题，比如退换货、维修咨询；售前客服则解答产品信息，帮助顾客下单。

区别

售后客服：主要解决顾客收货后遇到的问题，比如产品质量、使用故障、退换货流程等。需要耐心处理投诉，协调维修或退款，确保顾客满意。工作重点在解决问题和挽回信任，经常需要记录问题并跟进处理结果。

售前客服：专注于顾客购买前的咨询，比如产品功能、价格、优惠活动等。需要熟悉产品细节，快速回答疑问，帮助顾客选择合适商品。工作重点在促成交易，提供准确信息，引导顾客完成下单。