客服跟客户有什么区别?

客服是为客户提供帮助和支持的人员，主要解答问题、处理投诉、提供产品信息。客户是购买或使用产品或服务的人，提出需求或反馈问题。

区别

客服：客服是服务提供方，工作内容接听电话、回复消息、解决客户遇到的问题。客服需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，确保客户满意。客服每天处理几十个咨询，记录问题并反馈给相关部门。客服的职责是维护客户关系，提升服务质量。

客户：客户是服务接受方，主动联系客服寻求帮助或表达不满。客户遇到产品故障或使用疑问时，需要清晰描述问题，配合客服提供必要信息。客户希望得到快速响应和有效解决方案，以节省时间和精力。客户的反馈直接影响产品改进和服务优化。