客服主管与客服的区别?

客服主管负责管理团队、制定服务标准和解决复杂问题，而客服直接处理客户咨询、投诉和需求。主管更侧重整体运营，客服则专注于单次服务。

区别

客服主管：需要统筹整个客服团队的工作，分配任务、培训新人，确保服务流程顺畅。主管会分析客户反馈数据，优化服务策略，处理员工之间的矛盾，还要向上级汇报团队表现。这个岗位要求具备管理能力和决策能力，薪资较高，责任也更大。

客服：主要接听客户电话或在线聊天，解答产品使用问题，处理退换货申请等。客服需要熟悉公司业务，快速响应客户需求，保持耐心和礼貌。工作内容重复性较强，薪资相对较低，但晋升机会较多，表现优秀可晋升为主管。