酒店总机和预订部有什么区别?

酒店总机和预订部是两个不同的部门，总机主要负责电话接听、转接和基础咨询服务，预订部则专注于处理客房预订、价格查询和订单管理。

区别

酒店总机：总机是酒店的前台窗口，主要处理来电接听、房间转接、叫醒服务和简单问询。客人入住后遇到问题，比如需要加毛巾或查询餐厅营业时间，都会联系总机。总机人员需要熟悉酒店各项服务，快速响应客人需求，确保信息准确传达。

预订部：预订部负责客人入住前的所有事务，包括处理电话、网络或渠道商的预订请求，确认房态、调整价格，管理订单变更和取消。预订部人员需掌握实时房量信息，与销售团队配合推出优惠活动，确保预订流程顺畅，减少客人预订过程中的等待时间。