客服和销售客服的区别是什么?

客服主要解决客户问题，销售客服则兼顾解决问题和推销产品。

区别

客服：专注处理客户咨询、投诉或售后问题，如查询订单进度、退换货等。目标是让客户满意，维护品牌形象。工作内容以被动响应为主，不涉及产品销售。例如，客户询问物流信息，客服只需提供准确答复。

销售客服：在解决客户问题的同时，主动推销相关产品或服务。例如，客户反馈产品质量问题时，销售客服会推荐升级版产品或优惠套餐。工作目标包括提升销售额和客户忠诚度，需要掌握销售技巧和产品知识。