时间:01-18人气:23作者:一笑震九天
无形服务是一种无实体形态的交易对象,消费者购买的是体验或过程;有形产品则是看得见摸得着的物品,具有物理形态和具体用途。
区别
无形服务:理发、教育、咨询都属于无形服务,消费者无法触摸或带走服务本身,只能获得过程中的体验。理发师的手艺、课程的知识传递都是即时产生的,服务结束后无法保存或转售。这类服务的质量取决于提供者的专业水平和消费者的参与度,每次体验都可能因人而异。
有形产品:手机、书籍、家具等属于有形产品,消费者可以触摸、使用和长期保存。产品在生产过程中经过标准化流程,质量稳定,同一批次的产品差异很小。购买后可以转售或赠送,使用寿命从几个月到几十年不等,损坏后还能维修或更换。
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