客服和营销的区别?

客服是帮助用户解决问题，比如退款、查询订单；营销是推广产品，让更多人购买。

区别

客服：直接和用户沟通，解决具体问题。用户遇到困难时，客服提供帮助，比如指导操作、处理投诉。目标是让用户满意，维护公司形象。客服需要耐心和细致，每天处理几十个咨询。

营销：主动推广产品或服务，吸引新客户。通过广告、活动等方式，让更多人了解产品。目标是增加销量和品牌知名度。营销需要创意和策略，策划活动时考虑成本和效果。