移动营业员与客服区别是什么?

移动营业员主要负责线下实体网点的业务办理，比如开卡、缴费、套餐变更等，直接面对客户操作。客服则主要通过电话、在线渠道解决客户问题，比如查询话费、故障报修、投诉处理等，以远程服务为主。

区别

移动营业员：工作地点固定在营业厅，需要面对面协助客户完成业务，使用设备办理手续，适合处理需要证件或实物操作的业务，比如补卡、销户，服务时间受营业厅营业时间限制，每天接触客户数量约50人。

客服：通过电话、APP或网站远程服务，主要解答疑问、处理投诉，无需见面，能同时应对多个客户，每天处理约100通电话，服务时间更长，包括节假日和夜间，适合快速响应和紧急问题解决。