大疆客服和高级专员有什么区别?

大疆客服主要负责解答基础问题，比如产品使用、订单查询等，处理流程标准化；高级专员则解决复杂问题，比如技术故障、特殊需求，需要深入分析和灵活处理。

区别

大疆客服：主要处理常见问题，通过固定流程快速解决用户疑问，工作内容重复性较高，需掌握基础产品知识和沟通技巧，响应时间通常在几分钟内，适合日常咨询和简单故障排查。

高级专员：负责处理疑难问题和技术深度咨询，需要具备专业知识和独立判断能力，能跨部门协调资源，处理时间可能长达数小时，涉及复杂故障分析、定制化方案设计，适合高端用户和特殊场景需求。