同样京东自营,京东售后和店铺售后有什么区别?

京东售后由京东官方直接处理，服务统一，响应快；店铺售后由商家负责，服务质量和速度取决于商家自身。

区别

京东售后：京东自营商品的售后由京东官方统一管理，用户通过京东APP或客服即可申请，流程标准化，退换货通常在3天内完成，全国范围内有2000多个自提点支持上门取件，售后问题解决效率高，适合追求便捷的用户。

店铺售后：由合作商家直接负责，服务质量和响应时间因商家而异，部分商家可能需要5-7天处理，退换货需联系商家客服，部分偏远地区需用户自行寄回，适合对品牌有特定偏好的用户，但需注意商家资质。