客户经理岗位和客服经理岗位的区别?

客户经理主要负责维护老客户、开发新客户，通过沟通了解客户需求，推动产品销售或服务合作，目标是提升客户满意度和业务增长。客服经理则侧重处理客户问题、投诉和咨询，确保服务质量和客户体验，目标是快速解决问题，维护客户关系。

区别

客户经理：客户经理更像业务拓展者，主动联系客户，了解他们的需求，推荐合适的产品或服务。需要较强的销售能力和谈判技巧，经常外出拜访客户，工作重点在于建立长期合作关系，争取更多订单或合作项目。业绩考核主要看销售额、新客户数量等指标。

客服经理：客服经理更像问题解决者，负责接听客户电话、回复邮件或在线咨询，处理客户遇到的各种问题。需要耐心和细致，熟悉公司产品和服务流程，快速找到解决方案。工作环境多为办公室，通过电话、电脑等工具与客户沟通，考核重点包括问题解决效率、客户满意度等。