客服与销售的关系区别是什么?

客服和销售都涉及客户沟通，但目的不同。客服解决客户问题，维护现有关系；销售主动推广产品，达成交易。

区别

客服：专注于客户需求，解答疑问、处理投诉，确保客户满意。例如，退货咨询、产品使用指导。目标是减少流失，提升信任。一天可能处理50个咨询，强调耐心和专业。

销售：主动寻找客户，介绍产品优势，促成购买。例如，电话推销、门店推荐。目标是完成业绩，增加收入。一天可能联系20个潜在客户，注重说服力和技巧。