服务经理和主管的区别?

服务经理负责整体服务策略和团队管理，主管则更关注具体执行和日常监督。

区别

服务经理：制定服务目标和标准，协调资源确保服务质量，处理客户重大投诉，分析数据优化服务流程，管理团队绩效和发展。他们需要具备战略思维和全局观，工作重点在长期规划和管理决策。

主管：直接监督一线服务人员，分配每日工作任务，解决现场问题，确保操作规范执行，收集客户反馈及时上报，维护团队日常运作。他们注重细节和执行力，工作内容偏向具体事务和即时协调。