投诉和抱怨的区别是什么?

投诉是正式提出不满，要求解决问题；抱怨是表达情绪，不一定期待改变。

区别

投诉：针对具体问题，比如产品质量差或服务态度不好，会联系商家或相关部门，明确要求赔偿或改进。目的是解决问题，比如餐厅上错菜，顾客会要求退菜或换菜。记录详细，有明确诉求，比如发票号、时间、地点。

抱怨：纯粹发泄情绪，比如对朋友吐槽天气太热或工作太累，不要求实际行动。内容模糊，没有具体目标，比如“今天真倒霉”这种说法。持续时间短，说完就忘，不会跟进处理。