电商客服和淘宝客服的区别?

电商客服是所有电子商务平台的客服总称，涵盖京东、拼多多等；淘宝客服特指阿里巴巴旗下淘宝平台的客服，属于电商客服的一种。

区别

电商客服：服务范围广，涉及多个平台，处理不同平台的规则和商品问题。需要适应多种购物流程，如京东的物流、拼多多的团购等。工作内容多样，涉及订单、退换货、支付等，但每个平台的操作细节不同。

淘宝客服：专注淘宝平台，熟悉支付宝、旺旺等工具。主要处理淘宝特有的规则，如直通车、双十一活动等。工作内容更聚焦，但需应对淘宝海量订单和复杂促销活动，对平台规则掌握要求更高。