售前和客服的区别?

售前负责产品推广和销售引导，客服处理售后问题和服务支持。

区别

售前：主要目标是促成交易，通过介绍产品特点、解答疑问、提供方案来吸引客户购买。工作重点在销售阶段，需要主动沟通、挖掘需求，强调产品优势。例如，客户咨询时，售前会详细说明功能、价格、优惠活动，推动客户下单。

客服：主要目标是解决客户问题，提供售后支持，包括产品使用指导、故障处理、退换货服务等。工作重点在销售后，需要耐心倾听、快速响应，确保客户满意。例如，客户遇到使用困难时，客服会一步步指导操作，或安排维修解决问题。