客服和客户顾问有什么区别?

客服主要负责解答客户疑问和处理投诉，确保客户问题得到快速解决。客户顾问则更侧重深入了解客户需求，提供个性化建议和长期解决方案。

区别

客服：主要处理日常咨询和售后问题，比如订单查询、退换货等。工作目标是及时响应，让客户满意。客服需要熟悉产品基础知识和沟通技巧，每天可能处理几十个简单问题，重点在于效率和准确性。

客户顾问：主动分析客户需求，推荐适合的产品或服务。例如，根据客户使用习惯调整方案，或提供专业建议帮助客户达成目标。工作更注重长期关系，每月服务5-10个重点客户，需要行业知识和谈判能力。