天猫客服和天猫超市客服一样吗?

天猫客服和天猫超市客服不一样，前者处理天猫平台所有商家的售前售后问题，后者专门负责天猫超市商品的配送、退换货等服务。

区别

天猫客服：主要处理天猫平台上各类店铺的商品咨询、订单问题、退换货申请等。用户购买不同商家的商品时，联系的是对应店铺的客服，解决范围较广，包括商品详情、物流状态等。客服人员由商家自行管理，服务质量和响应速度因店铺而异。

天猫超市客服：专门负责天猫超市自营商品的售前售后问题，比如生鲜配送时效、破损商品处理、退款流程等。客服由天猫超市官方统一管理，服务更标准化，主要围绕超市商品的配送和售后，范围相对集中，响应速度较快。