电信的自助和客服有啥区别吗?

电信的自助服务是用户自己通过手机APP、网站或自助终端办理业务，比如充值、查话费；而客服服务是通过电话、在线聊天等方式，由人工帮助用户解决问题，比如报修、投诉。

区别

自助服务：用户随时随自己操作，不用等人工回复，适合简单业务，比如交话费、查流量。整个过程快，一般几分钟搞定，适合喜欢自己动手的人。缺点是遇到复杂问题，比如套餐纠纷，自己可能搞不定。

客服服务：由专业人员解答问题，能处理各种复杂情况，比如故障排查、业务争议。用户可以直接沟通，得到个性化帮助，但需要排队等待，高峰期可能要等10分钟以上。适合不想自己折腾或遇到难题的用户。