客服和跟单的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉，确保客户满意；跟单则跟踪订单进度，协调生产、物流等环节，确保订单按时完成。

区别

客服：主要面向客户，处理售前售后问题，比如咨询产品信息、退换货等。工作重点在沟通和服务，需要耐心和应变能力。每天可能接触几十个客户，解决问题后直接提升客户体验。

跟单：主要对接内部团队和外部供应商，负责从下单到交货的全流程管理。需要跟进生产进度、安排物流、处理突发问题，比如交期延迟或质量异常。一个订单涉及多个环节，任何延误都会影响整体交付。