服务补救和投诉处理的区别是什么?

服务补救是企业主动修复服务失误，挽回客户信任；投诉处理是客户提出问题后，企业被动回应并解决。前者注重预防和补救，后者侧重解决当前问题。

区别

服务补救：企业在服务失误发生后，主动采取措施弥补客户损失。比如餐厅发现菜品上错，立即赠送甜点并道歉。目的是修复客户关系，提升满意度。服务补救强调快速响应和情感关怀，避免客户流失。企业会分析失误原因，优化流程，减少类似问题发生。

投诉处理：客户主动反馈不满，企业按流程解决问题。比如网购商品破损，客户联系售后，企业安排退换货。投诉处理注重效率和规则，确保问题得到妥善解决。企业记录投诉内容，用于改进服务，但更关注解决当前问题而非预防。