服务质量和服务态度有什么区别?

服务质量指服务过程中专业、高效、准确的表现，比如解决问题速度和结果质量；服务态度则是服务人员的行为和语气，如热情、耐心、礼貌。前者关注“做事”，后者关注“做人”。

区别

服务质量：强调服务的结果和效率。比如餐厅上菜快慢、维修人员是否彻底解决问题、客服能否一次性解答疑问。服务质量可以用具体数字衡量，比如30分钟内响应、维修后故障消失率90以上。它体现服务的专业性和可靠性，直接影响客户对服务效果的判断。

服务态度：侧重服务人员的沟通方式和情绪表现。比如收银员是否微笑、快递员是否主动告知取件码、客服是否耐心倾听。态度好坏影响客户体验，即使服务结果不错，态度差也会让人不满。态度是软性指标，但能直接决定客户是否愿意再次合作。