客服和电销一样吗?

客服和电销不一样。客服主要解答客户问题、处理售后，电销主动打电话推销产品。

区别

客服：负责接听客户来电，帮客户解决使用产品时遇到的问题，比如查询订单进度、退换货等。工作内容偏向被动响应，需要耐心和沟通技巧，每天处理10到50个客户咨询。目标是让客户满意，提升服务质量。

电销：主动打电话给潜在客户，推销产品或服务，比如推销保险、宽带套餐等。工作内容偏向主动出击，需要较强的说服力和销售技巧，每天拨打30到100个电话。目标是达成销售业绩，完成公司规定的任务量。