续保率和续保渗透率的区别?

续保率指在保险到期后，客户选择继续投保的比例，反映客户忠诚度；续保渗透率则是在续保客户中，同时购买其他附加险或升级产品的比例，体现交叉销售效果。

区别

续保率：衡量客户留存的核心指标，计算方式为续保客户数除以到期总客户数。例如，100个到期客户中有80个续保，续保率就是80。这个数字越高，说明客户越认可产品和服务，保险公司也越稳定。续保率受价格、服务、理赔速度等因素影响，是业务健康的基础。

续保渗透率：反映客户价值深化的指标，计算方式为购买附加险的续保客户数除以总续保客户数。比如80个续保客户中有50人买了附加险，渗透率就是50除以80。这个数字显示客户对保险公司的信任程度，越高说明客户愿意投入更多，有助于提升单客收入。