天猫申诉和平台介入的区别?

天猫申诉是买家或卖家对交易结果有异议时，直接向天猫平台提出请求，希望重新处理问题。平台介入则是天猫在申诉后，由专业团队介入调查并做出裁决。

区别

天猫申诉：用户主动发起的初步沟通，目的是表达不满或寻求解决方案。用户可以描述问题、提交证据，等待平台回应。整个过程相对灵活，处理时间较短，一般在1到3个工作日内完成。

平台介入：天猫团队在申诉后进行的深度调查。专业人员会审核双方提供的材料，核实交易细节，最终给出处理结果。这个环节更正式，处理时间较长，可能需要3到5个工作日，裁决结果具有约束力。