投诉与申诉区别?

投诉是针对具体问题或不满表达意见，希望得到解决；申诉则是认为权益受损后，向上级或相关部门提出重新审查的要求。

区别

投诉：主要是表达对服务、产品质量或行为的不满，目的是让对方改进或赔偿。比如在餐厅吃到异物，顾客直接向店家反映问题，要求道歉或退款。投诉通常发生在事情发生后，形式灵活，可以口头或书面提出，重点在于快速解决当前问题。

申诉：多用于认为处理结果不公或权益被侵犯时，要求更高层级重新评估。比如员工对处罚决定不服，向公司人力资源部门提出申诉，要求撤销或更改原决定。申诉需要提供理由和证据，流程相对正式，结果可能影响原有决定，更注重纠正错误而非单纯解决不满。