客户粘性与黏性的区别?

客户粘性指客户对品牌的忠诚度和重复购买行为，而黏性更多指产品或服务的功能吸引力，让用户持续使用。

区别

客户粘性：强调情感连接和长期关系，客户因信任或习惯反复选择某品牌，形成稳定消费模式。这种粘性受服务质量、品牌形象影响，比如超市会员因积分优惠持续到店购物。

黏性：侧重产品实用性，用户因功能依赖而频繁使用，如社交软件因通讯需求每天打开。黏性依赖产品体验，功能更新或问题解决直接影响用户留存。