客户服务与销售工作的区别?

客户服务主要负责解决客户问题、提供售后支持，确保客户满意；销售工作则是主动推广产品、促成交易，目标是提升销售额。

区别

客户服务：重点在维护客户关系，处理售后咨询、退换货等事宜。需要耐心倾听客户需求，快速响应问题，帮助客户找到解决方案。日常工作包括接听电话、回复邮件、跟踪订单状态等。核心是让客户感到被重视，提高回头率。

销售工作：核心是挖掘客户需求，推销产品或服务。通过电话、拜访或线上渠道主动联系潜在客户，介绍产品优势，协商价格，最终达成交易。需要较强的沟通能力和说服力，目标是完成销售指标，为公司创造直接收入。