京东客服和天猫客服的区别是什么?

京东客服以自营商品为主，响应速度快，多通过电话或在线聊天解决售后问题；天猫客服覆盖第三方商家，服务范围广，更依赖平台规则协调纠纷。

区别

京东客服：京东自营商品由京东直接负责售后，客服团队专业性强，处理退换货流程简单，平均响应时间在2分钟内。电话支持24小时在线，物流问题优先处理，适合追求高效服务的消费者。

天猫客服：天猫客服需对接第三方商家，处理流程依赖平台规则，响应时间因商家而异，约5-15分钟。更注重协商调解，部分问题需商家确认，适合多样化商品选择，但售后效率可能低于京东。