客服和销售的区别是什么?

客服负责解答客户问题、处理售后需求，确保客户满意；销售则主动推广产品、促成交易，目标是提升业绩。

区别

客服：主要工作是接听电话、回复消息，帮客户解决使用中的问题，比如退货、维修或咨询功能。重点在于维护客户关系，让客户觉得被重视。客服需要耐心细致，每天处理10到50个客户请求，记录问题并跟进解决。

销售：主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方购买。销售会制定月度目标，比如完成20笔交易，通过电话或上门拜访达成业绩。他们更注重谈判技巧和成交率，需要快速响应客户需求并推动签约。