天猫客服小二和专员区别是什么?

天猫客服小二和专员都是处理顾客咨询的工作人员，但职责范围不同。小二更偏向综合服务，处理售前、售后等全流程问题；专员则专注于特定领域，如物流或退换货，工作内容更细分。

区别

天猫客服小二：负责顾客从咨询到解决问题的全流程，包括商品推荐、订单查询、售后处理等，需要掌握多方面知识，应对各种突发情况，工作范围广，灵活性高。

天猫客服专员：专注于某一具体领域，如物流跟踪或退换货流程，工作内容更深入，需精通该领域规则，处理效率高，但涉及范围较窄，主要解决特定类型问题。